قوانین و مقررات

پلتفرم موگرام به عنوان یک اکوسیستم جامع در حوزه صنعت مو و زیبایی، با هدف ایجاد ارتباط میان متخصصان، سالن‌داران، مدرسین، هنرجویان و مشتریان نهایی طراحی شده است. استفاده از تمامی خدمات، امکانات و بخش‌های مختلف موگرام به منزله پذیرش کامل قوانین و مقررات حاضر بوده و کاربران موظف هستند پیش از استفاده از خدمات، مفاد این قوانین را مطالعه و رعایت نمایند.

موگرام

پلتفرم و مجموعه خدمات دیجیتال ارائه‌شده تحت نام موگرام.

کاربر

هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات موگرام استفاده می‌کند.

متخصص

آرایشگر، مدرس، سالندار، کارشناس یا سایر فعالان حرفه‌ای حوزه زیبایی و مراقبت از مو.

ارائه‌دهنده خدمات

سالن یا متخصصی که خدمات خود را از طریق موگرام معرفی یا ارائه می‌کند.

محتوای کاربر

هرگونه متن، تصویر، ویدیو، نمونه‌کار، رزومه، نظر، سؤال، پاسخ یا اطلاعاتی که توسط کاربر در پلتفرم منتشر می‌شود.

خدمات

کلیه امکانات آموزشی، اجتماعی، حرفه‌ای، کاریابی، رزرو، فروش، تبلیغات و سایر خدمات ارائه‌شده توسط موگرام.

• ثبت‌نام و استفاده از خدمات مالی و رزرو موگرام نیازمند داشتن حداقل ۱۸ سال تمام خورشیدی است. اشخاص زیر ۱۸ سال تنها با نظارت و تأیید والدین یا سرپرست قانونی مجاز به استفاده از خدمات پلتفرم هستند.
• کاربر موظف است هنگام ثبت‌نام اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز ارائه نماید.
• مسئولیت حفظ اطلاعات ورود به حساب کاربری و کلیه فعالیت‌هایی که از طریق حساب انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب است.
• ایجاد حساب با اطلاعات جعلی، استفاده از هویت شخص دیگر، ایجاد حساب‌های متعدد با هدف سوءاستفاده از امکانات، دور زدن محدودیت‌ها یا دریافت مزایای غیرمجاز ممنوع است.
• موگرام می‌تواند برای استفاده از برخی خدمات، از جمله ایجاد صفحه سالن، فعالیت حرفه‌ای، کاریابی، دریافت برخی گواهی‌ها یا استفاده از امکانات مالی، فرآیند احراز هویت را الزامی نماید.

احراز هویت توسط موگرام به معنای تضمین کیفیت، تخصص یا صلاحیت حرفه‌ای فرد در تمام زمینه‌ها نیست، مگر آنکه صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.

• هر کاربر حرفه‌ای مسئول صحت اطلاعات موجود در پروفایل خود، از جمله سوابق کاری، مهارت‌ها، مدارک، گواهی‌ها، تصاویر نمونه‌کار، محل فعالیت و سایر اطلاعات درج‌شده است.
• ارائه مدرک جعلی، درج سابقه کاری غیرواقعی، استفاده از نمونه‌کار متعلق به دیگران یا ارائه اطلاعات گمراه‌کننده ممنوع است.
• سالندار موظف است صفحه سالن را تنها در صورت داشتن اختیار یا نمایندگی قانونی ایجاد و مدیریت نماید.
• اطلاعات مربوط به محل کار، همکاری با سالن‌ها و سوابق شغلی باید مطابق واقعیت باشد و در صورت تغییر، کاربر موظف است اطلاعات پروفایل خود را به‌روزرسانی نماید.
• موگرام می‌تواند در صورت دریافت گزارش معتبر یا مشاهده اطلاعات مشکوک، نسبت به بررسی، محدودسازی یا حذف موقت اطلاعات اقدام نماید.

• دستیارهای هوشمند موگرام با هدف راهنمایی کاربران، پاسخ‌گویی، جست‌وجو، پیشنهاد دوره و محصول، تکمیل پروفایل، آموزش و تسهیل استفاده از خدمات طراحی شده‌اند.
• پاسخ‌های تولیدشده توسط هوش مصنوعی ممکن است دارای خطا یا محدودیت باشند و نباید در موارد تخصصی به عنوان نظر قطعی تلقی شوند.
• موگرام می‌تواند مطابق سیاست حریم خصوصی و قوانین مربوط، از داده‌های مجاز برای بهبود عملکرد سیستم‌های هوشمند و کیفیت خدمات استفاده نماید.

اطلاعات ارائه‌شده توسط دستیار هوشمند در زمینه سلامت، پوست، مو یا سایر موضوعات تخصصی، جایگزین تشخیص و نظر متخصص واجد صلاحیت نیست.

• دسترسی به دوره‌های آموزشی اشتراکی یا پولی، تابع نوع دوره، مدت اعتبار، مبلغ پرداختی و شرایط اعلام‌شده در صفحه مربوطه است.
• خرید دوره یا اشتراک صرفاً حق استفاده شخصی از محتوای مربوطه را ایجاد می‌کند و به منزله انتقال مالکیت محتوای آموزشی نیست.
• کاربر حق فروش، انتقال، بازنشر، کپی‌برداری، ضبط، انتشار عمومی، استخراج یا ارائه دسترسی دوره به اشخاص ثالث را ندارد، مگر در مواردی که موگرام صراحتاً اجازه داده باشد.
• موگرام می‌تواند در راستای بهبود کیفیت آموزش، سرفصل‌ها، مدرس، ترتیب محتوا، زمان‌بندی یا ساختار دوره‌ها را تغییر دهد.

• آزمون‌های آموزشی ممکن است به صورت رایگان، اشتراکی یا پولی ارائه شوند.
• کاربر موظف است آزمون را شخصاً و مطابق دستورالعمل‌های اعلام‌شده انجام دهد.
• تقلب، استفاده از حساب شخص دیگر، جعل نتیجه، دستکاری نمره یا گواهی و هرگونه تلاش برای تغییر غیرمجاز نتایج ممنوع است.
• نتایج آزمون‌ها و گواهی‌های کسب‌شده ممکن است با رعایت تنظیمات حریم خصوصی در پروفایل حرفه‌ای کاربر نمایش داده شوند.

گواهی صادرشده توسط موگرام صرفاً نشان‌دهنده نتیجه ارزیابی انجام‌شده در چارچوب پلتفرم است و لزوماً به معنای صدور مجوز رسمی حرفه‌ای یا تضمین استخدام فرد نیست.

• تمام محتوای رایگان موگرام نیز مشمول قوانین مالکیت فکری است.
• رایگان بودن یک محتوا به معنی آزاد بودن کپی، فروش، بازنشر یا استفاده تجاری از آن نیست.
• منابعی که برای مطالعه در بستر موگرام ارائه می‌شوند، نباید بدون مجوز دانلود، تکثیر یا توزیع شوند.
• محتوای آرشیوی رویدادها نیز تابع حقوق مالکیت فکری موگرام، مدرسین و سایر صاحبان حقوق است.

• ثبت‌نام در هر رویداد به منزله رزرو ظرفیت آن رویداد است.
• شرایط لغو ثبت‌نام، انتقال ظرفیت و استرداد وجه مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان رویداد خواهد بود.
• در صورت تغییر زمان یا لغو رویداد از سوی موگرام، نحوه جبران یا انتقال ثبت‌نام مطابق شرایط اعلام‌شده به کاربران اطلاع‌رسانی خواهد شد.
• ضبط، انتشار یا بازتوزیع محتوای صوتی، تصویری یا آموزشی رویداد بدون دریافت مجوز ممنوع است.
• ایجاد اختلال، توهین، تهدید، مزاحمت یا ارسال محتوای نامناسب در رویدادها می‌تواند منجر به قطع دسترسی کاربر شود.

• نمایش محصولات، مواد و ابزارهای مورد استفاده در دوره‌ها با هدف تسهیل دسترسی کاربران به تجهیزات مورد نیاز انجام می‌شود.
• خرید محصولات تابع شرایط فروش، قیمت، موجودی، ارسال، ضمانت و سایر شرایط اعلام‌شده در بخش فروشگاهی است.
• موگرام مسئول ادعاهای تولیدکنندگان درباره محصولات نیست، مگر در حدود مسئولیت قانونی یا قراردادی خود.
• کاربر موظف است پیش از استفاده از محصولات، دستور مصرف، هشدارها و محدودیت‌های درج‌شده توسط تولیدکننده را مطالعه نماید.

• قیمت، مدت اعتبار، سطح دسترسی و امکانات هر اشتراک یا دوره پیش از خرید به کاربر اعلام می‌شود.
• اشتراک یا دوره خریداری‌شده، مگر در مواردی که صراحتاً اعلام شده باشد، قابل انتقال به حساب دیگر نیست.
• در خرید هدیه، مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده بر عهده خریدار است.
• شرایط لغو یا استرداد وجه، بر اساس نوع خدمت و شرایط اعلام‌شده در زمان خرید تعیین خواهد شد.

• تمام پرداخت‌ها باید از طریق روش‌ها و درگاه‌های رسمی معرفی‌شده توسط موگرام انجام شوند.
• استفاده از روش‌های پرداخت غیرمجاز، جعل رسید یا تلاش برای دور زدن فرآیند پرداخت ممنوع است.
• در صورت بروز خطای بانکی، تراکنش ناموفق یا کسر وجه بدون ثبت سفارش، موضوع بر اساس سوابق تراکنش بررسی خواهد شد.
• کاربر باید اطلاعات پرداخت و رسیدهای مربوط به خرید یا رزرو را تا پایان فرآیند مربوطه نگهداری نماید.

• کاربران می‌توانند مطابق امکانات پلتفرم، پست، مقاله، تصویر، ویدیو، نمونه‌کار و سایر محتواها را منتشر نمایند.
• مسئولیت محتوای منتشرشده بر عهده شخص منتشرکننده است.
• انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، گمراه‌کننده، ناقض حریم خصوصی، ناقض حقوق مالکیت فکری یا حاوی ادعاهای فریبنده ممنوع است.
• ارسال پیام‌های انبوه، مزاحمت، تبلیغات ناخواسته یا سوءاستفاده از اطلاعات تماس سایر کاربران ممنوع است.
• موگرام می‌تواند محتوای ناقض قوانین را حذف یا دسترسی به آن را محدود نماید.

• سالنداران موظف هستند اطلاعات فرصت‌های شغلی را به صورت واقعی، دقیق و شفاف منتشر نمایند.
• اطلاعات مربوط به سمت، سابقه مورد نیاز، ساعات کاری، شرایط همکاری، حقوق و مزایا باید تا حد امکان مطابق شرایط واقعی باشد.
• متقاضیان نیز مسئول صحت رزومه، مدارک، سوابق و مهارت‌های اعلام‌شده خود هستند.
• موگرام بستر معرفی و ارتباط میان متقاضی و کارفرما است و استخدام نهایی و شرایط قرارداد کاری میان طرفین تعیین می‌شود.
• انتشار آگهی جعلی، دریافت وجه غیرمجاز از متقاضی، جعل سابقه یا مدرک و ارائه اطلاعات گمراه‌کننده ممنوع است.

• ارائه‌دهندگان خدمات موظف‌اند اطلاعات مربوط به خدمات، قیمت‌ها، تصاویر، ساعات کاری، آدرس و سایر مشخصات را صحیح و به‌روز نگه دارند.
• نمایش سالن یا متخصص در نتایج جست‌وجوی موگرام به خودی خود به معنای تضمین کیفیت یا نتیجه خدمات وی نیست.
• موگرام می‌تواند اطلاعات گزارش‌شده یا مشکوک را بررسی و در صورت نیاز محدود یا حذف نماید.

• رزرو پس از تکمیل فرآیند و دریافت تأییدیه، مطابق شرایط اعلام‌شده ثبت می‌شود.
• مبلغ بیعانه یا هزینه خدمت، زمان پرداخت و شرایط لغو باید پیش از نهایی شدن رزرو به کاربر اعلام شود.
• لغو دیرهنگام، عدم حضور یا تأخیر ممکن است مطابق شرایط ارائه‌دهنده خدمت و سیاست‌های موگرام، مشمول کسر بیعانه، جریمه لغو نوبت یا کسر کارمزد پلتفرم گردد.
• در صورت بروز اختلاف میان مشتری و ارائه‌دهنده خدمت، طرفین می‌توانند از مسیر پشتیبانی موگرام برای ثبت و پیگیری موضوع استفاده نمایند.

• ثبت نظر و امتیاز باید بر اساس تجربه واقعی کاربر باشد.
• خرید و فروش نظر، ایجاد حساب جعلی برای افزایش یا کاهش امتیاز، تهدید برای دریافت امتیاز مثبت و انتشار نظرات ساختگی ممنوع است.
• موگرام می‌تواند نظراتی را که برخلاف قوانین یا شرایط استفاده باشند حذف نماید.
• امتیاز و رتبه نمایش داده‌شده نتیجه داده‌ها و الگوریتم‌های پلتفرم است و تضمین‌کننده کیفیت آتی یک سالن یا متخصص نیست.

• سالن‌ها و کسب‌وکارها مسئول صحت اطلاعات، قیمت، تخفیف و ادعاهای تبلیغاتی خود هستند.
• کمپین‌های تبلیغاتی می‌توانند بر اساس بودجه روزانه، پیشنهاد قیمت و جایگاه تبلیغاتی تعیین‌شده اجرا شوند.
• در صورت اتمام موجودی کیف پول تبلیغاتی، کمپین می‌تواند به صورت خودکار متوقف شود.
• نمایش عبارت Sponsored یا قرار گرفتن یک سالن در جایگاه تبلیغاتی به معنی تأیید یا تضمین کیفیت آن توسط موگرام نیست.
• موگرام می‌تواند تبلیغات مغایر با قوانین، مقررات یا سیاست‌های پلتفرم را رد، تعلیق یا حذف نماید.

• کاربران می‌توانند مطابق فرآیند پلتفرم، سؤالات خود را در بخش پرسش‌وپاسخ ثبت نمایند.
• پاسخ‌های ارائه‌شده توسط متخصصان جنبه عمومی و آموزشی دارند و نباید به عنوان تشخیص قطعی یا جایگزین مراجعه به متخصص واجد صلاحیت تلقی شوند.
• متخصصان مسئول محتوای پاسخ‌های تخصصی خود هستند.
• کاربران نباید اطلاعات شخصی یا محرمانه خود یا اشخاص دیگر را بدون ضرورت در سؤالات عمومی منتشر نمایند.
• موگرام می‌تواند برای اطلاع‌رسانی درباره پاسخ سؤال از پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی استفاده نماید.

• موگرام می‌تواند برای امور ضروری از جمله ثبت‌نام، تأیید حساب، رزرو، تغییر وضعیت سفارش، پاسخ سؤال و سایر خدمات عملیاتی برای کاربر پیامک ارسال نماید.
• پیامک‌های تبلیغاتی و بازاریابی تابع رضایت و تنظیمات ارتباطی کاربر و قوانین مربوط خواهند بود.
• کاربر مسئول صحت شماره موبایل ثبت‌شده در حساب خود است.

• موگرام متعهد است اطلاعات کاربران را در چارچوب اهداف اعلام‌شده، ارائه خدمات، پشتیبانی، امنیت، پردازش تراکنش‌ها و بهبود خدمات و مطابق قوانین لازم‌الاجرا پردازش نماید.
• اطلاعاتی که کاربر در بخش‌های عمومی مانند پروفایل، نمونه‌کار، صفحه سالن یا فید منتشر می‌کند ممکن است برای سایر کاربران قابل مشاهده باشد.
• کاربر موظف است پیش از انتشار اطلاعات، تصاویر یا مدارک متعلق به سایر افراد، مجوز لازم را دریافت نماید.

جزئیات مربوط به جمع‌آوری، نگهداری، پردازش، استفاده و حقوق کاربران در صفحهٔ سیاست حریم خصوصی به صورت مستقل و کامل تشریح شده است.

• نام تجاری، لوگو، طراحی، نرم‌افزار، رابط کاربری، ساختار پایگاه داده، محتوای آموزشی، ویدیوها، متون، گرافیک‌ها و سایر عناصر اختصاصی موگرام متعلق به موگرام یا صاحبان قانونی حقوق مربوطه است.
• کپی‌برداری، بازفروش، انتشار، استخراج، مهندسی معکوس یا استفاده تجاری از این موارد بدون مجوز ممنوع است.
• کاربر با انتشار محتوای خود در موگرام تضمین می‌کند که حق انتشار آن را دارد.
• انتشار محتوا به معنی انتقال مالکیت آن به موگرام نیست؛ اما کاربر به موگرام اجازه می‌دهد در حد لازم برای ارائه، نمایش و پردازش خدمات پلتفرم از آن محتوا استفاده نماید.

• کاربر نباید تصویر، نام، اطلاعات تماس، رزومه، نمونه‌کار، مدرک یا سایر اطلاعات متعلق به شخص دیگر را بدون مجوز قانونی منتشر نماید.
• در صورت دریافت گزارش معتبر درباره نقض حقوق مالکیت فکری، حریم خصوصی یا سایر حقوق اشخاص ثالث، موگرام می‌تواند محتوای مربوطه را موقتاً محدود یا حذف و موضوع را بررسی نماید.

موارد زیر ممنوع است:

• دسترسی غیرمجاز به حساب یا اطلاعات سایر کاربران
• تلاش برای اختلال در عملکرد پلتفرم
• استخراج خودکار داده‌ها بدون مجوز
• حملات سایبری یا ارسال بدافزار
• جعل هویت
• فیشینگ و کلاهبرداری
• دور زدن محدودیت‌های فنی
• سوءاستفاده از سیستم‌های پرداخت
• ایجاد حساب‌های جعلی برای دستکاری خدمات
• هرگونه استفاده مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران یا قوانین لازم‌الاجرا در حوزه فعالیت پلتفرم

کاربر موظف است هرگونه دسترسی مشکوک یا رخداد امنیتی مرتبط با حساب خود را در اسرع وقت به موگرام اطلاع دهد.

• در صورت نقض قوانین، سوءاستفاده، ایجاد خطر امنیتی، ارائه اطلاعات جعلی، دریافت شکایت معتبر یا وجود الزام قانونی، موگرام می‌تواند دسترسی کاربر به بخشی از خدمات یا کل حساب را به صورت موقت یا دائمی محدود نماید.
• در مواردی که تخلف قابل اصلاح باشد، موگرام می‌تواند به کاربر فرصت اصلاح یا ارائه توضیح دهد.
• تعلیق یا حذف حساب مانع از اجرای تعهدات مالی یا قانونی ایجادشده پیش از تعلیق نخواهد بود.

• موگرام تلاش می‌کند خدمات خود را به صورت پایدار و با کیفیت ارائه نماید، اما ممکن است به دلیل تعمیرات، به‌روزرسانی، اختلال شبکه، مشکلات زیرساختی، خطاهای سرویس‌دهندگان یا عوامل خارج از کنترل، دسترسی به برخی خدمات به صورت موقت محدود شود.
• در خدماتی که توسط اشخاص ثالث ارائه می‌شوند، مسئولیت اصلی کیفیت و اجرای خدمت بر عهده ارائه‌دهنده مربوطه است.
• موگرام واسطه و بستر ارتباط، آموزش، معرفی و رزرو است و در مواردی که خدمت توسط شخص ثالث انجام می‌شود، مسئولیت آن صرفاً در حدود تعهدات قانونی و قراردادی موگرام خواهد بود.

• کاربران در صورت بروز مشکل باید ابتدا موضوع را از طریق مسیرهای رسمی پشتیبانی موگرام ثبت نمایند. تیم پشتیبانی موگرام در تلاش است تا شکایات و اختلافات ثبت‌شده را در بازه زمانی ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری بررسی و نتیجه اولیه را به کاربر اعلام نماید.
• برای بررسی سریع‌تر، ارائه اطلاعاتی مانند شماره سفارش یا رزرو، تاریخ، نام ارائه‌دهنده خدمت، مستندات و شرح دقیق موضوع ضروری است.
• موگرام در اختلافات میان کاربران، سالن‌ها و متخصصان می‌تواند در حد امکانات خود نقش تسهیل‌گر و پشتیبان داشته باشد.
• در صورت عدم حل اختلاف، موضوع مطابق قوانین لازم‌الاجرا و مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

• موگرام می‌تواند با توجه به توسعه خدمات، تغییر قوانین، الزامات امنیتی یا تغییر مدل کسب‌وکار، این قوانین و مقررات را اصلاح یا به‌روزرسانی نماید.
• نسخه جدید مقررات پس از انتشار در پلتفرم، برای استفاده‌های بعدی ملاک خواهد بود.
• در صورت ایجاد تغییرات اساسی و مؤثر بر حقوق کاربران، اطلاع‌رسانی مناسب انجام خواهد شد.

علاوه بر این مقررات عمومی، هر بخش از موگرام می‌تواند دارای قوانین و شرایط اختصاصی باشد. این موارد می‌تواند شامل شرایط استفاده از دوره‌ها، شرایط اشتراک، شرایط آزمون، شرایط رویدادها، شرایط خرید هدیه، شرایط رزرو، شرایط لغو نوبت، شرایط پرداخت، شرایط تبلیغات و شرایط استفاده از تالار گفت‌وگو باشد. در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک خدمت، این شرایط در زمان استفاده یا خرید به کاربر اعلام خواهد شد.

ثبت‌نام در موگرام، ایجاد حساب کاربری، خرید دوره یا اشتراک، ثبت رزرو، انتشار محتوا، شرکت در رویداد، استفاده از خدمات آموزشی، استفاده از خدمات هوش مصنوعی یا استفاده از هر یک از امکانات پلتفرم، به منزله پذیرش این قوانین و مقررات و شرایط اختصاصی مربوط به آن خدمت است. کاربر موظف است پیش از استفاده از خدمات، آخرین نسخه قوانین و مقررات را مطالعه نماید.